ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

 

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي  (SMM)

مع أكثر من 80 ٪ من المستهلكين الذين أفادوا بأن وسائل التواصل الاجتماعي - وخاصة المحتوى المؤثر - تؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء ، يقود المسوقون عبر الصناعات تطور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) من أداة قائمة بذاتها إلى مصدر متعدد الجوانب لذكاء التسويق على نحو متزايد جمهور مهم ومتزايدفي غضون 18 عامًا ، من عام 2004 (عندما أصبح موقع MySpace أول موقع وسائط اجتماعية يصل إلى مليون مستخدمحتى عام 2022 ، أخذ النمو الهائل للقنوات الرقمية التفاعلية وسائل التواصل الاجتماعي إلى مستويات تتحدى حتى مدى وصول التلفزيون والراديو.

التسويق عبر التواصل الاجتماعي

بحلول الربع الأول من عام 2022 ، كان هناك 4.6 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم - أكثر من 58٪ من سكان العالم - بزيادة تزيد عن 10٪ في عام واحد فقط.

 

نظرًا لاستخدام اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي إلى الأعلى ، يعمل المسوقون على إتقان الاستراتيجيات للاستفادة من الميزة التنافسية الكبيرة التي يمكن أن يحققها التفاعل مع هذا الجمهور الرئيسي بشكل أسرع وأكثر فاعلية من التسويق التقليدي.

 

الماخذ الرئيسية

يستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات الاجتماعية - مثل Facebook و Twitter و Instagram - لتسويق المنتجات والخدمات والتفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد.

تأتي قوة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من قدرة لا مثيل لها لوسائل التواصل الاجتماعي في ثلاثة مجالات تسويق أساسية: الاتصال والتفاعل وبيانات العملاء.

غيّر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة التي تستطيع بها الشركات التأثير على سلوك المستهلك - من الترويج للمحتوى الذي يدفع المشاركة إلى استخراج البيانات الشخصية التي تجعل الرسائل تلقى صدى لدى المستخدمين.

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي اليوم منتشرة في كل مكان ، فإن تقنيات التسويق باستخدام هذه المنصات مهمة للغاية للشركات.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)؟

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) (المعروف أيضًا باسم التسويق الرقمي والتسويق الإلكتروني) هو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي - المنصات التي يبني عليها المستخدمون الشبكات الاجتماعية ويتبادلون المعلومات - لبناء علامة تجارية للشركة ، وزيادة المبيعات ، وزيادة حركة المرور على موقع الويب. بالإضافة إلى تزويد الشركات بطريقة للتفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد ، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) لديه تحليلات بيانات مبنية لهذا الغرض تسمح للمسوقين بتتبع نجاح جهودهم وتحديد المزيد من الطرق للمشاركة.

 

لماذا يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قويًا جدًا؟

قوة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) مدفوعة بقدرة لا مثيل لها لوسائل التواصل الاجتماعي في ثلاثة مجالات تسويق أساسية: الاتصال والتفاعل وبيانات العملاء.

الاتصال: لا تتيح وسائل التواصل الاجتماعي للشركات التواصل مع العملاء بطرق كانت مستحيلة في السابق فحسب ، بل هناك أيضًا مجموعة غير عادية من السبل للتواصل مع الجماهير المستهدفة - من منصات المحتوى (مثل YouTube) والمواقع الاجتماعية (مثل Facebook) إلى خدمات المدونات الصغيرة (مثل Twitter).


التفاعل: الطبيعة الديناميكية للتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي - سواء كان الاتصال المباشر أو "الإعجاب" السلبي - تمكّن الشركات من الاستفادة من فرص الإعلان المجانية من توصيات eWOM (الشفوية الإلكترونية) بين العملاء الحاليين والمحتملين. لا يعتبر التأثير الإيجابي للعدوى من eWOM محركًا قيمًا لقرارات المستهلك ، ولكن حقيقة أن هذه التفاعلات تحدث على الشبكة الاجتماعية تجعلها قابلة للقياس. على سبيل المثال ، يمكن للشركات قياس " العدالة الاجتماعية " - مصطلح يشير إلى عائد الاستثمار (ROI) من حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM).

بيانات العميل: توفر خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المصممة جيدًا (SMM) موردًا آخر لا يقدر بثمن لتعزيز نتائج التسويق: بيانات العملاء. بدلاً من أن تطغى على 3Vs من البيانات الضخمة (الحجم والتنوع والسرعة) ، فإن أدوات SMM لديها القدرة ليس فقط على استخراج بيانات العملاء ولكن أيضًا لتحويل هذا الذهب إلى تحليل سوق قابل للتنفيذ - أو حتى استخدام البيانات لحشد مصادر جديدة الاستراتيجيات.

كيف يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مع انطلاق منصات مثل Facebook و Twitter و Instagram ، غيرت وسائل التواصل الاجتماعي ليس فقط الطريقة التي نتواصل بها مع بعضنا البعض ولكن أيضًا الطريقة التي يمكن بها للشركات التأثير على سلوك المستهلك - من الترويج للمحتوى الذي يدفع المشاركة إلى استخراج البيانات الجغرافية والديموغرافية والشخصية المعلومات التي تجعل الرسائل تلقى صدى لدى المستخدمين.

خطة عمل SMM: كلما كانت إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) أكثر استهدافًا ، زادت فعاليتها. توصي Hootsuite ، المزود الرائد للبرامج في مجال إدارة الوسائط الاجتماعية ، بخطة العمل التالية لبناء حملة SMM لها إطار تنفيذ بالإضافة إلى مقاييس الأداء:

محاذاة أهداف SMM لتوضيح أهداف العمل

  • تعرف على عميلك المستهدف (العمر ، الموقع ، الدخل ، المسمى الوظيفي ، الصناعة ، الاهتمامات)
  • قم بإجراء تحليل تنافسي على منافسيك (النجاحات والإخفاقات)
  • تدقيق SMM الحالي الخاص بك (النجاحات والفشل)
  • قم بإنشاء تقويم لتسليم محتوى SMM
  • قم بإنشاء أفضل محتوى في فئته
  • تتبع الأداء وضبط استراتيجية SMM حسب الحاجة

إدارة علاقات العملاء (CRM): مقارنةً بالتسويق التقليدي ، يتمتع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالعديد من المزايا المتميزة ، بما في ذلك حقيقة أن SMM لديها نوعان من التفاعل يتيحان أدوات إدارة علاقات العملاء المستهدفة (CRM): كل من العميل إلى العميل والشركة- للعميل. بعبارة أخرى ، بينما يتتبع التسويق التقليدي قيمة العميل بشكل أساسي من خلال التقاط نشاط الشراء ، يمكن لـ SMM تتبع قيمة العميل بشكل مباشر (من خلال المشتريات) وغير مباشر (من خلال إحالات المنتج).

المحتوى القابل للمشاركة: يمكن للشركات أيضًا تحويل الترابط المتضخم لـ SMM إلى إنشاء محتوى "ثابت" ، وهو مصطلح التسويق للمحتوى الجذاب الذي يشرك العملاء للوهلة الأولى ، ويجعلهم يشترون المنتجات ، ثم يجعلهم يرغبون في مشاركة المحتوى. لا يصل هذا النوع من الإعلانات الشفوية إلى الجمهور الذي يتعذر الوصول إليه فقط ، ولكنه يحمل أيضًا التأييد الضمني لشخص يعرفه المستلم ويثق به - مما يجعل إنشاء محتوى قابل للمشاركة أحد أهم الطرق التي يؤدي بها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحقيق النمو .

وسائل الإعلام المكتسبة: يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) أيضًا الطريقة الأكثر فاعلية للأعمال التجارية لجني فوائد نوع آخر من الوسائط المكتسبة (مصطلح يشير إلى عرض العلامة التجارية من أي طريقة بخلاف الإعلانات المدفوعة): مراجعات المنتجات التي ينشئها العميل والتوصيات .

التسويق الفيروسي: استراتيجية SMM أخرى تعتمد على الجمهور لتوليد الرسالة هي التسويق الفيروسي ، وهي تقنية مبيعات تحاول تحفيز الانتشار السريع لمعلومات المنتج الشفهي. بمجرد مشاركة رسالة تسويقية مع الجمهور العام بعيدًا عن الجمهور المستهدف الأصلي ، يتم اعتبارها فيروسية - وهي طريقة بسيطة للغاية وغير مكلفة للترويج للمبيعات.

تقسيم العملاء: نظرًا لأن تقسيم العملاء يتم تحسينه في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) أكثر من قنوات التسويق التقليدية ، يمكن للشركات ضمان تركيز مواردها التسويقية على جماهيرها المستهدفة بالضبط.

مقاييس التتبع

وفقًا لـ Sprout Social ، تركز أهم مقاييس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) التي يجب تتبعها على العميل: المشاركة (الإعجابات ، التعليقات ، المشاركات ، النقرات) ؛ عدد مرات الظهور (عدد مرات ظهور المنشور) ؛ مدى الوصول / الانتشار (عدد المشاهدات الفريدة التي تتمتع بها مشاركة SMM) ؛ حصة الصوت (إلى أي مدى تصل العلامة التجارية إلى مجال الإنترنت) ؛ الإحالات (كيف يهبط المستخدم على الموقع) ؛ والتحويلات (عندما يُجري المستخدم عملية شراء على أحد المواقع). ومع ذلك ، هناك مقياس آخر مهم للغاية يركز على الأعمال التجارية: معدل الاستجابة / الوقت (عدد المرات ومدى سرعة استجابة الأعمال لرسائل العملاء).

عندما تحاول شركة ما تحديد المقاييس التي يجب تتبعها في بحر البيانات التي تنشئها وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن القاعدة هي دائمًا محاذاة كل هدف تجاري مع مقياس ذي صلة. إذا كان هدف عملك هو زيادة التحويلات من حملة SMM بنسبة 15٪ في غضون ثلاثة أشهر ، فاستخدم أداة تحليلات الوسائط الاجتماعية التي تقيس فعالية حملتك مقابل هذا الهدف المحدد.

مزايا وعيوب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

من الواضح أن حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) المصممة خصيصًا والتي تصل على الفور إلى مجموعة من الجماهير المستهدفة مفيدة لأي عمل تجاري.

ولكن - مثل أي محتوى وسائط اجتماعية - يمكن لحملات SMM أن تترك الشركة عرضة للهجوم. على سبيل المثال ، يجب معالجة مقطع فيديو سريع الانتشار يدعي أن منتجًا ما يتسبب في مرض أو إصابة - سواء أكانت المطالبة صحيحة أم خاطئة. حتى لو تمكنت الشركة من ضبط الأمور في نصابها الصحيح ، فإن المحتوى الفيروسي الخاطئ يمكن أن يجعل المستهلكين أقل احتمالية للشراء في المستقبل.

ما هو المحتوى اللاصق في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

المحتوى اللاصق هو مصطلح تسويقي للمحتوى الجذاب الذي يجذب العملاء للوهلة الأولى ثم يؤثر عليهم ليس فقط لشراء المنتجات ولكن أيضًا لمشاركة المحتوى.

ما هو التسويق الفيروسي في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

التسويق الفيروسي هو إحدى استراتيجيات SMM التي تحاول تحفيز الانتشار السريع لمعلومات المنتج الشفهي - وهي طريقة بسيطة للغاية وغير مكلفة لترويج المبيعات.

 

ما هي وسائل الإعلام المكتسبة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

الوسائط المكتسبة هي مصطلح تسويقي لعرض العلامة التجارية من أي طريقة أخرى غير الإعلانات المدفوعة ، على سبيل المثال ، المحتوى الذي ينشئه العميل والذي يتراوح من مراجعات المنتجات والتوصيات إلى المشاركات وإعادة النشر والإشارات.

 

ما هي بعض الأمثلة على استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

نما التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليشمل العديد من التقنيات والاستراتيجيات لإشراك المستخدمين وتسويق المنتجات والخدمات. وتشمل هذه الإعلانات الموجهة للجمهور ، واستخدام روبوتات الدردشة التفاعلية ، وخلق تجارب مخصصة للعملاء عبر الإنترنت ، واستخدام المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ، وبناء جمهور عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك.

 

كيف يمكن للمرء أن يبدأ في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

لبدء العمل في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، من الجيد أن يكون لديك على الأقل درجة البكالوريوس في التسويق أو في مجال ذي صلة. بعد ذلك ، من الضروري اكتساب فهم جيد لكيفية عمل الحملات التسويقية على منصات مثل Facebook و Twitter و Instagram. بعد ذلك ، اعرض مواهبك من خلال إنشاء محتوى مقنع وفعال. تابع المؤثرين وغيرهم من المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما يقومون به بشكل جيد وأين يسقطون. استخدموا هذه الخطوات معًا لإنشاء علامة تجارية شخصية يمكنك استخدامها لبيع نفسك وعملك.

 التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) هو استخدام منصات التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء لبناء العلامات التجارية وزيادة المبيعات وزيادة حركة المرور على موقع الويب. نظرًا لتزايد استخدام الوسائط الاجتماعية في جميع أنحاء العالم ، عبر أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة على حدٍ سواء ، فإن القدرة على زيادة المبيعات من مجموعات معينة من المستخدمين أصبحت نشاطًا تجاريًا متناميًا ، مليئًا بالمنافسة على المشاهدات والنقرات.


Rabea Sh EL-Zayat

تعليقات